冰川

　　在公安杏花嶺分局出入境接待大廳，3名女民警在短短一年半的時間里，辦理了近兩萬份出入境證件。憑藉零距離的優質服務、簡便快捷的辦事效率，她們用甜美的微笑和優質的服務成為公安系統的一張名片。“三八”婦女節前夕，記者探訪了這些綻放芳香的警花。“火線”上崗近年來，隨著經濟的快速發展、對外交流的頻繁和出入境管理政策的進一步開放，來並的境外人員日益增多，我市出境務工、旅游、探親的群眾也逐漸增多，辦理護照、往來港澳台通行證及簽註的越來越多。為進一步方便群眾，實現就近申領，2012年，我市陸續增加了11個出入境接待大廳，公安杏花嶺分局出入境接待大廳設置在三橋派出所辦戶辦證大廳內。2012年8月7日，接待大廳正式啟用。公安杏花嶺分局人口管理大隊的女民警田靜、孟麗君、連娜在短時間內完成業務培訓後，立即上崗。由於時間緊任務重，她們來不及適應，只能邊工作邊學習。特事特辦日常工作中，3名女民警一直以群眾的利益和需求作為出發點，想方設法及時解決在受理過程中遇到的問題和情況。去年10月的一天，80多歲的郝大娘從上海趕回太原辦理港澳通行證。因不清楚辦證程序和需要提供的材料，她只帶了身份證。民警詢問後得知老人和子女常年居住在上海，太原沒有親朋好友，子女工作忙，沒有時間送戶口簿。考慮到老人跑一趟不容易，民警們本著特事特辦的原則，立即向上級彙報。隨後，她們電話通知老人的兒女，儘快將戶口簿複印件快遞過來，並通過視頻審查了戶口簿原件。證件很快就辦好了，老人離開前，專門再次前往接待大廳給民警留下了電話號碼，並邀請她們去上海做客。前不久的一天中午，3人正準microSD備吃飯時，看見門口站著4個人。經詢問，他們都是聾啞人，最後通過寫字交流得知他們要辦護照出國旅游。3人立即回到崗位，加班加點幫他們辦理。“加班是家常便飯，每天早晨天不亮就來單位了，晚上回家時天早就黑了。”3名民警說。貼心服務由於辦證人員日益增多，群眾在辦理等待中難免會出現一些抱怨與不理解。3名女警每次都會笑臉相迎，耐心解釋，努力讓群眾滿意而歸。2012年9月底，一位大爺到大廳辦理港澳通行證，他要求只簽註赴香港團隊旅游。一般情況下，旅行團的路線都是香港、澳門一條線，只去香港不去澳門的不多。民警連娜接待後，提醒老人最好先核實行程是否要途經澳門，再決定簽註類型。不料這一番話引起了老人的不滿，不僅嫌民警太啰嗦，還讓他多花20元的簽註費。連娜細心解釋後，老人詢問旅行社才得知真的要去澳門。2012年11月，一對年輕夫妻抱著不滿一歲的兒子來辦護照，孩子一直哭鬧，無法完成指紋採集。此時，孟麗君想起了哄自己孩子的辦法，便趕緊跑出去買了一個棒棒糖。在棒棒糖的吸引和孟麗君的哄逗下，男孩很快“配合”完成了指紋採集。創新理念為提高窗口服務質量和水平，3名女民警不斷思考、探討，摸索出了一套行之有效的方法。面對不斷增長的辦證人員，如何提高工作效率成了她們急需解決的問題。為此，她們琢磨出了“材料預審”的辦法，專門抽出一個人，預先審查辦證群眾是否準備好材料及材料是否符合規定。這樣一來，辦證警力雖少了三分之一，但效率卻提高了一倍以上。隨後，她們又陸續推出了延時服務、預約辦證等多項便民利民措施。此外，她們還因地制宜推行了“三個四”工作方法，即接待要熱心、細心、耐心和盡心，服務中要多為群眾想一點、跑一點、說一點和做一點，工作中要做到熟人生人一樣、領導群眾一樣、大事小事一樣、檢查平時一樣。日常工作中，她們從點滴小事做起，一句貼心的問候，一個溫暖的微笑，用實際行動贏得群眾的贊譽和好評。本報記者 劉友旺 通訊員 王瀧葒 文/攝　　（原標題：出入境窗口綻放的三朵警花）